一開始我要先坦承，在某種意義上，我也是個「殘念人」。我先說明讓我體悟到這個事實的一段插曲。

這是發生在二○○八年二月某個寒冷早晨的事。那天，我從新大阪站搭乘六點出頭開往東京的新幹線。
前一天，我在大阪的北區一帶，和客戶喝酒喝到凌晨兩點，所以多少還有點醉意，覺得很睏。平常我不太碰酒，但和那位客戶是第一次吃飯，而且他又特別帶我去了很有大阪味的店，我不自覺就喝過頭了。不過，為了要出席早上九點半在東京舉行的會議，我不得不搭這班新幹線回去。開車三分鐘前，我在位子上落座，喝咖啡驅趕睡意，開始讀起雜誌。

新幹線準時發車，二十分鐘左右後在京都站停車。我不經意抬頭，就看到一位有名的經營者走進車廂，然後就坐在我斜前方的位子，連大衣都不脫，就從皮包裡拿出筆電，從容地開始敲起鍵盤。

他是個大公司的老闆，那個公司成功促成許多併購案，集團總營業額高達六千億日圓。我因為太在意他，不知道抬頭看了他幾次。只見他稍微張著嘴，挺直背，什麼也沒喝，雙手一刻也不停地在鍵盤上移動。

不久後，車內廣播的聲音響起：「列車即將抵達名古屋站。」他看起來完全沒有停手的樣子。我心想，看來他應該不會在名古屋下車。但是，當車子逐漸減速、準備停車的那個瞬間，他突然闔起筆電、迅速放入皮包，然後起身快步走向門的那一邊。
我完全呆住。

我離開外商顧問公司、自行創業，已經七年了，好歹也算是個經營者。而我認為對經營者來說，二十四小時都是工作時間，我也以為自己一直在實踐這個原則。可是，看到那個社長的樣子，我有種當頭棒喝的感覺，發現之前我真是太自我感覺良好。

我在車站商店買了高爾夫球雜誌，以及除了殺時間外什麼用處都沒有的週刊。我在打算讀這些雜誌的期間，他卻一直對著電腦。此外，我是處於睡眠不足的宿醉狀態，一邊讀雜誌，一邊想著乾脆來睡覺好了；但他卻從一早就完全上緊發條在工作。我將近四十歲，而他是六十出頭。

他在報紙和雜誌的報導中宣稱：「一個星期的七天，是星期一、星期一、星期二、星期三、星期四、星期五、星期五。每年除了一月一日中午前都不休息」，是個十分堅定的工作狂。

沒錯，他的人生優先順序是工作。當然，我也一直相信自己的優先順序是工作，但我親自體會到，我們的貫徹程度有多大的不同。這個差別，可以用營業額數千億日圓與數億圓相比的這種千倍差距來表現。即使將對方的年齡和經驗累積打個折扣，再和我相比，差距還是非常大。

人生的優先順序是工作。

也許有人會說，對自己而言，家庭、嗜好或夢想比工作更重要。不過，家庭也好，嗜好和夢想也好，都是以工作順利為前提才能成立的。甚至可以說，工作愈成功，其他這些部分也會愈充實。

的確，在電視和雜誌上可以看到，有些人就算工作遭逢困境，也能在家庭給予的愛中生活，或是在嗜好中尋求生存價值，但那是特殊例子。電視劇之所以有趣，是因為它脫離現實；有些狀況之所以會成為新聞題材，也是因為它不是現實中常見的事。早上起床後刷牙、換衣服等日常事情，當然不可能變成媒體的素材。

此外，也有人會說：「有些人不是因為工作優先，結果導致家庭分崩離析嗎？」「就算工作不順利，只要和家人在一起就十分幸福」。但這都是過度失去平衡的狀況。

家庭、嗜好、夢想，都正是「工作」這個整體順利下才能獲得的部分產物。

有能力也有幹勁的「殘念人」

雖然這麼說，但將工作列為優先順序的人，也不是全都能在工作上得到滿意的成果。

這種人的代表，就是「殘念人」。他們順利從學校畢業，通過公司的徵才考試，也擁有對工作有幫助的證照，而且幹勁十足，拚命努力工作到很晚。

不過，卻沒什麼成果。這種人的狀況就是如此。

我以一個最近發生的事情為例。我交代一個職員一份工作，請他將五千份印刷品分送到客戶的三百個據點。之前，客戶已經給我派送地點的明細檔案，包括各個據點的地址、負責人名字、發送數量。因為五千份印刷品已經準備好，放在倉庫，所以這個工作要處理的是，點算好要送給各個據點的印刷品數量，連同問候信一起放入信封，並在信封貼上宅配公司的送件單據，再拿去宅配公司。我是在交貨的兩星期前，交代職員這項工作。

一週後，我問他進度，他說沒問題。他表示完全了解工作內容，為了分裝印刷品，已經找好兩個工作人員，在交送日前一天，可以把工作時間的八小時都用來處理這個作業。

交貨三天前，我又再一次確認。因為是很重要的客戶，所以我很謹慎，希望不要造成對方的麻煩。「我想確認一下內容，能不能拿一份樣品過來？」我這麼說。一個小時後，職員拿了一份過來。

不論怎麼想，拿個東西過來根本不需要一小時，所以我問了一下狀況，才知道剛才職員還沒想好問候信的內容。我看了問候信，內容應該是可以就這麼使用，不過，問候信刊頭的收件者名稱是怎麼做出來的，讓我很在意。我詢問他，給三百個據點的問候信，他打算怎麼處理。他說，會從Excel檔的表格中，一個個複製、貼到三百份問候信上，再逐一列印出來。除此之外，給宅配公司的送件單據上，是整齊的手寫字。

這真是令人遺憾的工作方式。

首先是問候信，內容相同、只有刊頭收件者的資訊不同，只要使用「合併列印」的功能就行了。任何電腦文書軟體中，都有合併列印的功能。兩星期前，我就給了他資料，如果使用這個功能，只要一按，就能列印出三百份收件者不同的問候信。當然，很多人不知道合併列印這個功能，即使如此，從自動化的角度思考，也可以上網查一下，或請教其他人。再者，如果能在問候信上的某處註明送件數量，也可以省去對方點算的工夫。

此外，宅配的送件單據根本不需要手寫。因為有三百份待送件，如果事先將檔案寄給宅配公司，對方一定會很高興地列印好送過來。但現在已經是送件的三天前，不知道是否還來得及。

我想，這個職員應該是預計花八個小時，讓兩名工作人員一手拿著清單，點算印刷品、將它們裝好、再填寫送件單據，並拚命列印出一份份的問候信吧。

為什麼不論怎麼工作，結果還是差一點？

思考怎麼做會比較有效率，並尋找有助於提高效率的工具，不知道的事就請教別人，能發出去的工作就委託他人，而且要給對方足夠的時間。以上這些都是職場人士處理事情的基本流程。

此外，上司交付工作給下屬，不可以只是完全的勞力工作，不論如何，工作流程必須包含剛才所提到的狀況。對下屬來說，最少要有二成空間可以發揮創意，如果狀況許可，最好是能讓他們學到五成左右的新技能。這是管理者在交付下屬工作時必須注意的方式，要在培育人才和達成業績間取得平衡。

在我舉的例子中，那個職員真的是個「殘念人」。他做每個工作都很謹慎，而且每天很早就到公司，很晚才離開。有拚勁，個性也好。不過，一天結束時，他會將疲倦的狀態誤以為是工作很充實。有這樣的潛能，也投入許多心力工作，卻無法得到成果，這是因為如前所述的，他搞錯了優先順序。

殘念人≒「可惜之才」

此外，還有一些負責營業企畫的人，因為疏於在組織裡進行一點內部溝通，結果別人一句「沒聽說過」，就讓自己好不容易完成的企畫完全歸零。

有些負責行政事務的人，即使事務手續已經全部完成，卻在客戶詢問時說：「差不多完成了。」而讓客戶感到困擾。

有些業務員一直不停說明產品機能，但顧客想知道的是，產品對自己的事業有什麼幫助。

有些希望換工作的人，把寄給企業的履歷表當成是企業評價報告來寫。

有些餐廳讓太多客人進入店裡，但產出餐點的能力根本不足以應付，以至於在午餐時間讓客人苦等……這種例子太多了，說都說不完。雖然最後是讓人遺憾的結果，但每個人都很拚命，也有完成份內工作的能力。

殘念人的衝勁沒問題，能力（讀、寫、算）也沒問題，但卻因為某個部分出了錯，導致不盡理想的結果。
所以，殘念人絕不是「笨蛋」，而可以說是「可惜之才」。

沒錯，這些人只要稍微改變一下思考方式，工作就會很順利，所以真的讓人覺得很可惜。

－摘自《殘念人的思考法：你為什麼總離成功差一步》部份內文